Prime Ortak 50 GB Tarife Hatalı Faturalandırma Ve Mağduriyet

Yaklaşık 20 gündür Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen Prime Ortak 50 GB tarifesiyle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aile içi ortak kullanım için Prime Ortak 50 GB tarifesini 4 hat üzerinde kullanıyordum. Otomatik ödemede yaşanan aksaklık nedeniyle ana hattım kapatıldı, bunu fark ettiğimde gelen SMS üzerine faturayı hemen ödedim. Ancak bu süreçte diğer bağlı hatlarım başlangıç tarifesine düşürüldü. Faturayı öder ödemez müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar Prime Ortak 50 GB tarifesine geçiş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine tarafıma gelen SMS üzerinden gerekli onayları verdim, sistemde de tarife geçişinin kabul edildiğini gördüm fakat buna rağmen ortak tarifedeki haklardan yararlanamadım.

Yaklaşık 1 ay boyunca hatlarım ortak tarifede görünmesine rağmen kullanım hakları yansımadığı için her hatta ayrı ayrı ücretlendirme yapıldı ve şu an toplamda 4 hatta yaklaşık 10.000 TL fatura çıkmış durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. İki farklı görüşmede müşteri temsilcisi sorunu çözemediği için keyfi şekilde görüşmeyi sonlandırdı. Bu kişiler hakkında şikayet oluşturduğumda “uyarıldı” şeklinde SMS aldım fakat sorun yine de çözülmedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de sadece yeniden şikayet kaydı açıldı, “yetkili” denilen kişi de sorunu çözemedi.

Tarifem ortak olduğu halde hem ortak paket için fatura ödüyor, hem de hatlarıma ayrıca yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum. E-posta adresi istendi, ekran görüntülerini de gönderdim, buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Görüştüğüm son müşteri temsilcileri de haklı olduğumu, durumun mantıklı bir açıklamasının olmadığını söylüyor ama yine de çözüm üretilemiyor.

Türk Telekom’dan talebim, Prime Ortak 50 GB tarifemin tüm hatlarımda eski haline eksiksiz şekilde döndürülmesi ve bu süreçte ortaya çıkan hatalı ve aşırı fatura tutarları için alınan farkların tarafıma iade edilmesidir. 0505*****23 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.