Karabük Merkez Yenimahalle Zafer Sokak’taki adresimde Türk Telekom üzerinden yıllardır internet hizmeti kullanıyorum. Eski sözleşmemde 50 Mbps hız alıyordum ve modemim de aynı modem, sorunsuz şekilde bu hızı kullanabiliyordum. Sözleşmem 06.03.2026 tarihinde biteceği için Mart ayından önce Türk Telekom uygulaması üzerinden “online özel” olarak 100 Mbps hız sunulan Prime tarifesine 5513****78 numarası üzerinden geçiş onayı verdim.
03.03.2026 tarihinde sözleşme bitimine yakın online özel olarak 100 Mbps Prime paketine geçiş yaptım, 04.03.2026 tarihinde ise eski sözleşmem bitince internet hızım bir anda 50 Mbps’in bile altına, yaklaşık 20 Mbps seviyelerine düştü. Yani önceki 50 Mbps sözleşmem bitince hem onun borcunu ödeyip hem de yeni, daha yüksek hızlı olduğu söylenen Prime paketine geçmeme rağmen, şu an eskisinden çok daha düşük hız alıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu hızın “normal” olduğu söylenerek yardımcı olunmadı, hız düşüşünün sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sistemde 100 Mbps paket görünmesine rağmen bana verilen hizmetin bu olmadığı açıkça ortada. Uygulamada hâlâ 100 Mbps ve farklı yüksek hızlı paketler sunuluyor olmasına rağmen, ben hızımı düşüremiyor ya da sözde aldığım 100 Mbps’i kullanamıyorum, sürekli 20 Mbps civarı hız alıyorum.
Ben, Prime tarifesi kapsamında onayladığım ve taahhüt altına girdiğim 100 Mbps hizmetin gerçekten sözleşmeye uygun şekilde sunulmasını, yani hızımın teknik olarak mümkün olan en üst seviyeye, vaat edilen değere çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanmayacaksa, bana 100 Mbps gibi gösterilen paketin gerçekte sunulmadığının kabul edilmesini, buna rağmen benden tam ücret alınmamasını ve gerekirse cezasız bir şekilde iptal ya da uygun bir indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar