Taahhüt Edilen 75 Mbps Hızı Alınamaması Ve Altyapı Şeffaflığı Talebi

12 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım internet kopma sorunu nedeniyle Türk Telekom ile iletişime geçtim. Sabah gelen teknik ekip, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek yeni modem almam gerektiğini belirtti ve modemi Türk Telekom üzerinden satın aldım. Aynı ekip, altyapımın en fazla 78 Mbps hız verebildiğini özellikle ifade etti.

25 Şubat 2026 tarihinde ise taahhüdümün bitmesi sebebiyle Türk Telekom tarafından arandım. Görüşmede, teknik ekibin 78 Mbps’e kadar hız alabileceğimi söylemesine güvenerek 75 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim. Bana “tabii” denilerek 50 Mbps paketim 75 Mbps pakete yükseltildi. Ancak aboneliğim bu pakete geçtiğinden beri aldığım hız en fazla 53 - 54 Mbps seviyelerinde ve bunun üzerine hiç çıkmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, madem 75 Mbps hızı alamıyorum, taahhüdümün 50 Mbps pakete düşürülmesini talep ettim. Bana paketimin “75 Mbps’ye kadar” olduğu, sistem üzerinde görünen bir sorun olmadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Fiyat farkı çok yüksek olmasa da, verilen sözlerle yaşadığım fiili durum arasındaki bu çelişki ve bu şekilde geçiştirilmek beni rahatsız ediyor. Hizmet numaram 1854020896’dır.

Ek olarak, taahhüt yapılırken mahallemizde fiber çalışması olduğunu belirttiğimde, “Fiber geldiğinde taahhüt içinde sorunsuz şekilde fibere geçebilir, daha yüksek hızlı paketlere yükseltebilirsiniz” denildi. Açıkçası yaşadığım bu süreçten sonra bu söze de güvenemiyorum ve bununla ilgili de net ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Taahhüt sırasında bana söylenen hız ve fiberle ilgili taahhütlerin açık ve şeffaf şekilde yazılı olarak açıklanmasını, 75 Mbps hızı alamıyorsam paketimin 50 Mbps’e düşürülerek buna göre ücretlendirilmemi veya altyapımın gerçekten desteklediği hıza uygun, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.