Türk Telekom'da Yüksek Upload Gecikmesi Ve Çözülmeyen Hız Problemi

Uzun zamandır, yaklaşık 6 ay ile 1 senedir Türk Telekom 50 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper ev interneti kullanıyorum. Hız testlerinde özellikle upload latency değerim sürekli 250–300 ms aralığında çıkıyor ve bu nedenle internet kullanımımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Altyapım 50 Mbps’yi desteklemesine rağmen, bu yüksek gecikme problemi bir türlü düzelmiyor.

Müşteri temsilcilerini şimdiye kadar 10–15 defa aradım, arıza kayıtları oluşturdum; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ve saha çalışanları, paketimin “sınırda” olduğunu, bu yüzden upload latency değerinin yüksek çıktığını söyleyip hızımı düşürmemi önerdiler. Hızımı düşürmeme rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen, ay içinde 3 kere hız değişikliği hakkım olduğu için hızım 24 Mbps’de kaldı ve bu düşük hız problemi de düzeltilmiyor. Sonrasında ise upload latency değeriyle ilgili bir şey yapılamayacağı söylenip konu kapatılıyor.

Türk Telekom’un içeride çalışan bazı görevlileriyle görüştüğümde ise bu upload latency değerinin hız ile alakalı bir durum olmadığını, teknik olarak çözülebilir bir problem olduğunu belirtiyorlar. Yani kendi içlerinde bile çelişkili bilgiler veriliyor ve ben kullanıcı olarak mağdur ediliyorum.

Karabük Merkez Kurtuluş Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorunun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, upload latency değerimin normal seviyelere düşürülmesini ve hızımın sözleşme kapsamındaki seviyeye geri getirilmesini talep ediyorum. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sonuç alamadığım bu problemin artık kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Ayrıca elimde, yüksek upload latency değerlerini gösteren hız testi görüntüleri de mevcuttur.