Platinum Müşteri Olarak Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Çözüm Süreci

Türk Telekom’un 1000 Mbps fiber internet hizmetini Platinum müşteri olarak kullanıyorum. 1 Temmuz’dan beri tam 1 aydır evimde internet yok ve bu süreçte hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Tüm işimi internet üzerinden yaparak para kazanan biri olarak ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen “gün içinde düzelecek” denip asla düzelmeyen bir arıza ile karşı karşıyayım. İlk başta arıza kaydı açıldı, üzerinden tam 1 hafta geçti, hâlâ “arıza giderilemedi” deniyor. Bugün tekrar aradığımda ise ne zaman çözüleceği soruma sadece “tahmini olarak bu akşam, ama kesin değil” şeklinde cevap verildi. Bu kadar büyük bir kurumsal şirketin bir mahalle bakkalı gibi tahminlerle konuşması ve net bir bilgi verememesi profesyonellikten çok uzak ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Eve gelen bir ekip olmadığını, sorunun genel bir problem olduğu söylendiğini öğrendim ancak bir aydır çözülemeyen “genel arıza” kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli oyalandığımı, sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.

7040141178 numaralı hizmetim için evimdeki internet erişiminin acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik çalışmaların ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.