Planlanan Cumartesi Kurulumu Gerçekleşmedi, 15 Gün İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom ile yaptığım yeni abonelik başvurusunda dijital kimliğim okundu ve işlemlerim tamamlandı. Özellikle 22.08.2026 Cumartesi günü için kuruluma ekip gelmesini talep ettim ve bugün için alınacak ek ücretin faturama yansıtılmasını da kabul ettim.

Buna rağmen teknik ekip, randevum Cumartesi olmasına karşın 20 Ağustos Perşembe günü, benim herhangi bir randevum olmadan adresime gelmiş ve beni evde bulamayınca işlem yapmadan ayrılmış. Ben ise asıl randevu günüm olan Cumartesi günü 09.00–18.00 saatleri arasında evde bekledim, fakat ne gelen oldu ne arayan ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini üç kez aramam ve ayrıca şikayet kaydı oluşturmam sonucunda, randevumun ve aboneliğimin tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Yaklaşık 10 gündür evimde internet bağlantım yok, TV kurulumum da yapılmadı. 23.08.2026 tarihinde, yaklaşık yarım saat uğraşarak abonelik işlemlerim baştan yapıldı, ancak buna rağmen hâlâ kurulumun ne zaman yapılacağı netleşmedi.

Tüm bu süreçte üzerime düşeni fazlasıyla yaptım. Ücretli Cumartesi kurulumu talebini kabul ettim, randevu günü evde bekledim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve iptal edilen aboneliği yeniden başlattım. Buna karşılık Türk Telekom yaklaşık 15 gündür internet ve TV kurulumunu gerçekleştiremedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’un kendi planlama ve bilgilendirme hatası nedeniyle yeniden ücretli Cumartesi randevusu almam ve bir hafta daha beklemem gerektiğinin söylenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bölgemde başka operatör için uygun altyapı olmaması nedeniyle Türk Telekom’u tercih etmiş olmam, bu şekilde mağdur edilmem anlamına gelmemelidir.

Acil olarak adresime teknik ekip yönlendirilmesini, internet ve TV kurulumumun ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan aksaklığın Türk Telekom kaynaklı olduğu için tarafımdan hiçbir şekilde ikinci kez kurulum ya da randevu ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.