Paket Tanımlanmadığı İçin Standart Tarifeden Ücret Kesilmesi

Türk Telekom hattıma 7 Ekim tarihinde 400 TL yükleme yaptım. Yükleme sonrasında Eylül ayı Telsiz Kullanım Ücreti olarak 26,98 TL bakiyemden kesildi ve kalan tutar Çok Şanslı 20GB Paketi’nin fiyatının bir miktar altında kaldığı için sistem paketi devreye almamış.

Ben her ay düzenli olarak hattıma 400 TL yüklüyor ve bu yüklemeden hemen sonra Çok Şanslı 20GB Paketimin otomatik olarak yenilendiğini görüyorum. Uzun süredir aynı tutarı yükleyerek sorunsuz şekilde paketimin yenilenmesine alıştığım için bu ay da aynı işlemi yaptım, paketin hattıma tanımlandığını düşünerek mobil veriyi açıp gönül rahatlığıyla internet kullandım. Daha önce hiçbir ay karşılaşmadığım bu sorunu bu kez yaşamam hem şaşırtıcı hem de açık bir mağduriyet oluşturmuştur.

Herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan, hatta paket tanımlanmadığına dair açık bir mesaj dahi gönderilmeden, hattımdaki mevcut bakiye kısa süre içinde standart internet tarifesinden düşülerek tüketildi. Sonradan Türk Telekom’dan gelen SMS’ler üzerinden önce 400,09 TL yüklemenin yapıldığını, ardından telsiz kullanım ücretinin kesildiğini ve bakiyemin hızla azaldığını fark ettim.

Paket ücreti ile telsiz kullanım ücretinin birlikte değerlendirileceği ve paket tanımlanamayacaksa bunun öncesinde veya en azından eş zamanlı olarak açık şekilde uyarı yapılacağı beklentisiyle yükleme yapmıştım. Sistemin sessizce standart tarife üzerinden internet ücreti kesmesi, kullanıcı açısından hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, standart internet tarifesinden kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve Çok Şanslı 20GB Paketi’nin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.