Otomatik Ödeme Görünmeyince Haksız Uyarı Ve Kapatma Ücreti Tehdidi

TTNET ev interneti aboneliğim için faturam otomatik ödeme talimatı ile her ay düzenli olarak ödeniyor olmasına rağmen, sistemde ödenmemiş gibi göründüğü söylenerek bugün itibarıyla tarafıma haksız uyarılar yapılmaya başlandı. 1784983704 numaralı hizmet, kendi adıma kayıtlıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde faturanın ödenmediği, internetimin kesilebileceği ve 400 TL kapatma ücreti alınacağı yönünde ifadeler kullanılarak baskı yapılmaktadır. Aynı şekilde Türk Telekom Online İşlemler bölümünde de borç/ikaz uyarıları görünmektedir. Oysa ilgili faturam otomatik ödeme talimatı kapsamında bankam tarafından ödenmiştir ve ödeme kaydım mevcuttur.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduğumda sadece “kontrol ediliyor” şeklinde genel bir cevap veriliyor, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor. Buna rağmen hizmetin kesilmesi ve kapatma ücreti talep edilmesi ihtimali tarafıma sürekli olarak hatırlatılıyor.

Ödenmiş faturamın sistemde doğru şekilde işlenmesini, haksız yere çıkarılan kapatma ücreti ve benzeri yaptırım tehditlerinin kaldırılmasını, internet hizmetimin kesilmemesini ve hesabım üzerindeki tüm hatalı borç/uyarı kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.