Operatör Değişikliği Talebinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Yüksek Cayma Bedeli İddiaları

Türk Telekom faturalı mobil hattımda yaklaşık on gündür operatör değişikliği yapmak istiyorum; ancak müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Operatör değişikliği ile ilgili birime defalarca denememe rağmen, hatta on kereden fazla aramama rağmen bağlanamıyor, işlem yaptıramıyorum. 40 dakikaya varan sürelerde hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyor, sağlıklı hizmet alamıyorum ve operatör değiştirme hakkımı kullanamıyorum.

Aylık faturam yaklaşık 1.000 TL ve taahhüdümün bitmesine sadece bir ay kalmış olmasına rağmen, hattımı taşımak istediğimde benden 4.000 TL civarında cayma bedeli istendi. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için bu cayma bedelinin detaylarını da soramıyor, itirazımı iletemiyorum ve taahhüdümle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom hizmetinden son derece memnuniyetsizim ve bu operatörü kimseye önermiyorum.

Taahhüdümün bitmesine bu kadar kısa süre kalmışken talep edilen bu yüksek cayma bedelinin yeniden incelenmesini, mümkünse iptalini veya makul bir düzeye çekilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşıp operatör değişikliği talebimi iletebileceğim şekilde tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.