to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Temmuz 2025 tarihinde TurkNet internet hizmetimden Türk Telekom’un resmi internet sitesi üzerinden 6 ay %50 indirimli kampanyaya online başvuru yaparak “Yalın 100 Mbps’ye kadar fiber limitsiz” paketine geçiş yaptım. Başvurum kabul edildi ve geçiş işlemlerim tamamlandı.
Ancak yaklaşık 2 hafta boyunca, eski sağlayıcım TurkNet aboneliğimin iptal edilmediğini ve Ağustos ayı için tekrar faturalandırıldığımı fark ettim. TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerine herhangi bir iptal talebi ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumu online yaptığım için işlemin “abonelik transferi” olarak değil, “yeni abonelik” olarak kaydedildiği ve bu nedenle önceki hizmet sağlayıcıma iptal bildirimi yapılmadığı belirtildi. Ayrıca, transfer işlemlerinin sadece “transfer kampanyası” üzerinden başvuru yapıldığında gerçekleştirildiği ifade edildi.
Başvuru sırasında online başvurularda abonelik transferi yapılmadığı ve mevcut sağlayıcıya iptal bildirimi yapılmayacağına dair hiçbir açık uyarı bulunmamaktadır. Bu bilgi eksikliği nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de fazladan uğraşmak zorunda kaldım. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bilgilendirme yapıldı.
Maddi zararımın karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve bilgilendirmelerin açık, net ve tüketiciyi koruyacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Hizmet numaram: 1783632452
Adres: Ankara Yenimahalle
Türk Telekom tarafından 18 Mayıs 2025 tarihinde arandım ve taahhüdümün bittiği, yeni kampanyalardan yararlanmak isteyip istemediğim soruldu. Müşteri temsilcisine, başka bir internet sağlayıcısında fiyatların daha uygun olduğunu, Türk Telekom’daki fiyatların yüksek kaldığını belirttim ve "farklı bir ...
10 Temmuz'da internetten, online özel kampanya ile 100 Mbps hızında fiber pakete başvurdum ve o tarihten beri kuruluma geleceklerini söyledikleri günlerde gelmediler. O günlerde evde bekledim ve mağduriyet yaşadım. İşimden izin aldım. En son 31.07.2025 tarihine randevu verdiler, yine bekledim ve gel...
Temmuz 2025 ortasında Netspeed’den Türk Telekom’a geçiş yapmak için Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası (50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper) kapsamında başvurdum. Taşıma işlemi yapılacağı belirtilerek telefonla arandım. Ancak birkaç gün önce Netspeed’in adıma tekrar fatura çıkardığını fark et...
12.08.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak limitsiz 50 Mbps fiber internet kampanyası tarafıma sunuldu ve müşteri temsilcisiyle onay vererek işlemi tamamladım. Ancak kısa süre sonra gönderilen SMS ile bu paketin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın bana ...
2025’in ilk günlerinden 20.04.25’e kadar Türk Telekom 100 Mbps ev interneti kullanıcısıydım ve özellikle akşam saatlerinde sürekli hız düşüklüğü ile bağlantı kopması sorunları yaşadım. Sorunu defalarca test ettim, modemi sıfırladım ve bu işlemleri videoya çekerek Türk Telekom müşteri hizmetlerine e-...
Yorumlar