Onaysız Altı Defa Ek İnternet Yüklemesi Ve Yetersiz Çağrı Merkezi Desteği

Ocak ayı itibariyle Türk Telekom'a faturalı hattımı taşıdım tarifeli bir paket aldım. Hattımı annem kullanıyor. Paketteki internet bitti. İnternetim bittiği bilgisi geldi. Sonra Türk Telekom 6 defa hattıma ücret karşılığı ek internet yüklemiş. Bilgi mesajı şeklinde anneme mesaj atılmış. Uzun bir mesaj atılmış mesa sonunda da internet yükleneceği bilgisi yazılmış. Yalnız benim böyle bir işlem için onayım yok. Her işlem için onay isteyen Türk Telekom benim hattıma 6 defa ek internet yüklemek için onay istemedi. Sağ olsun 6. Yükleme sonunda interneti kesmiş. Biz de internet bittiği için ek paket aldık bu pakette otomatik her ay yenileniyormuş. 22.02.2026 saat 14.37 de Çağrı merkezini aradım S****** hanım ile görüştüm benimle dalga geçer gibi konuşuyor. Faturalı hatlarda bu işlem yapılır tarife detayında yazıyor diyor. Bu bilgiler detay yerlere yerleştirilmiş ki görülmesin diye. Asla yardımcı olmadı kendisi ve bununla ilgili özellikle talep oluşturmak istiyorum dediğimde bunu da yapmadı. Çağrı merkezlerinde müşteri talebi açılır ve konu ile ilgili müşteriye dönüş yapılır. Bana zaten benim bildiğim bilgileri vermekten başka hiçbir şey yapmadı. Şimdi bu sistem ne kadar mantıklı. Müşteriyi yeteri kadar bilgilendirmeden onay almadan ek paket yüklemek ne kadar mantıklı. Telefonu kullanan kişi 65 yaşında ki faturalı hattı her yaştan insan kullanıyor mesajlara da bakmıyor baksa bile mesajın sonuna iliştirilmiş ek bilgi. Çağrı merkezi çalışanı faturalı hat kullanıyorsanız bu normal demeye getiriyor asla normal değil. 20 yıldır faturalı hat kullanıyorum. Tarifeye tanımlı internet bitince operatör interneti hep kesti ya da tarife bittiği için ücretsiz ek internet tanımladı. Ek internet aldığımda da bunlar hep benim onayım dahilindeydi. Ben bu şişirilmiş faturanın ve yapılan bu sözle sözleşmeye dayalı haksızlığın düzeltilmesini talep ediyorum.