Onayladığım 70 GB Tarifesi Yerine Farklı Paket Tanımlandı

Avkom İletişim üzerinden WhatsApp aracılığıyla Türk Telekom’a hat taşıma işlemi yaptım. Görüşme sırasında özellikle 70 GB internet içeren, aylık 400 TL’lik tarifeyi seçtim ve bu tarife için onay verdim. Ancak hattım taşındıktan sonra bana 70 GB yerine 60 GB içeren farklı bir tarife tanımlandığını gördüm.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Bugün yaptığım son görüşmede ise yeterli delil bulunamadığı ve bayinin sözleşme kağıtlarını Türk Telekom’a göndermediği söylendi. Oysa ben işlem sırasında onay verdiğim tarife ile ilgili onay/kayıt alındığını ve buna dair delillerin olması gerektiğini düşünüyorum. Şu an hattımı Ankara Keçiören’de kullanıyorum ve baştan beri talep ettiğim tarife net olarak 70 GB ve 400 TL’lik pakettir.

Ben herhangi bir fazla ödeme yapmıyorum ancak bana başta sunulan ve benim de özellikle seçtiğim 70 GB’lik tarifeyi istiyorum. 60 GB’lik paketle mağdur edilmek, sanki kimse bir şey fark etmeyecekmiş gibi davranılması, müşteriyi mağdur etmek gibi hissettiriyor. Türk Telekom ve Avkom İletişim’den, bana ilk sunulan ve onayladığım 70 GB 400 TL’lik tarifemin derhal tanımlanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.