Ödenen Faturam Hatalı Borç Olarak Görüntülendi Ve 400 TL Kesme Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 24 Mbps ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, 20.06.2026 tarihinde faturamı ödememe rağmen sistemde ve bayide hâlâ ödenmemiş görünüyor. Ödememi yaptığım halde üzerime haksız borç yansıtılıyor ve bu durum çözülmediği için internetimle ilgili kesinti ve sorunlar yaşıyorum. Ödemeye ait fiş de elimde mevcut olmasına rağmen sistemde gerekli düzeltme yapılmadı.

Ödeme sonrasında neredeyse iki günde bir bayiye gidip durumu anlattım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca mail de attım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herkes konuyu birbirinin üzerine atarak adeta başından savdı ve sorun halen devam ediyor. Bu süreçte kesme bedeli olarak 400 TL gibi bir tutar çıkarıldı ve kendi sistem hataları yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. İnternetim kesildiği için mobil internetimi de ekstra kullanmak zorunda kaldım ve bu da ek bir mağduriyet oluşturdu.

Ödemesini yaptığım faturaya bağlı olan haksız borcun tamamen silinmesini, yine bu sorun nedeniyle çıkarılan 400 TL kesme bedelinin iptal edilmesini ve yaşanan aksaklığın Türk Telekom sisteminden kaynaklandığının kabul edilerek tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayideki çalışanların ilgisiz ve sorumsuz davranışları nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Ödemenin kanıtı olan fişi de şikayetime ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.