Sistem Hatası Nedeniyle Kesilen 3000 TL Bonus İadesi Talebi

Garanti BBVA’dan aylar önce, yanlış hatırlamıyorsam Kasım ayında, 4 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu kampanya kapsamında 4 fatura talimatına karşılık 3000 TL bonus yüklendi.

Geçen ay hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hesabıma “eksi ödül” adı altında 3000 TL borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, otomatik fatura talimatlarını 10 ay boyunca açık tutmam gerektiği, ayrıca sistemlerindeki bir sorundan dolayı fatura talimatımı iptal etmek zorunda kaldığım ve bu nedenle ceza yansıtıldığı söylendi.

Kendi sistem hatalarından kaynaklanan bir durum nedeniyle bana ceza yansıtılmasını ve daha önce verilen 3000 TL bonusun geri alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kampanya koşulları açık ve doğru şekilde uygulanmadığı ve iptalde benim kusurum olmadığı için, hesabıma yansıtılan 3000 TL “eksi ödül” tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.