Numara Taşıma Sürecinde Türk Telekom Ve Vodafone Mağduriyeti

Mehmet

3.445

Türk Telekom ve Vodafone hakkında şikayetim var.
Kullandığım operatör Türk Telekom'un hemen her yerde çekmemesi nedeniyle, 15 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone'a numara taşıma işlemini yapmak istedim. Bu işlemi bayiden sim kartı alarak başlattım. Başvuruyu yaptığım günün ertesi günü, Türk Telekom müşteri hizmetlerinden cayma bedeli olarak, taahhüdümün bitimine yaklaşık 3 ay kaldığı için 4.764 TL ödemem gerektiği bilgisini aldım. Bunun üzerine numaramı Vodafone'a taşıma işlemini iptal ettirmek istedim. Vodafone müşteri hizmetlerine zorla ulaştığımda, bu iptali başvuru yaptığım bayiden gerçekleştirmem gerektiğini söylediler. Ben de Sancaktepe Demokrasi Caddesi 29/A adresindeki Vodafone bayisine 16 Temmuz'da gidip (yani numara taşıma başvurusu yaptığım tarihin ertesi günü) talebimi şahsen ilettim ve böylece başvuru işlemini sözde iptal ettiler. Ancak bayideki, yaşça küçük olduğunu düşündüğüm görevli (S**** Bey), Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp konu ile ilgili teyit almam gerektiğini söyledi. Sonraki süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp konuyu anlatmama ve iptalin gerçekleştiğine dair teyit almak istememe rağmen bana bir türlü bilgi veremediler ve tekrar bayiye gitmemi istediler. Bayiye tekrar gittiğimde ise bu sefer BTK'nın numara taşıma işlemini onayladığını ve iptal edilemeyeceğini bana saygısız bir yaklaşımla bildirdiler.
Belirttiğim bayideki çalışanların saygısız tutumları, görüştüğüm Vodafone müşteri hizmetleri çalışanlarının çözüm üretecek bilgi ve beceriye sahip olmamaları ve çözüm konusunda yetersiz kalmaları nedeniyle mağdur oldum ve şikayetçiyim. Ayrıca, tarafıma cayma bedelini numara taşıma işlemi sırasında bir mesajla dahi bildirmeyen Türk Telekom'dan da şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu anlattığımda, Vodafone bayisinden iptali gerçekleştirdiğime dair bir evrak alıp getirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip bu evrağı istedim, ancak bayideki çalışanlar bunu veremeyeceklerini bildirdiler. Bu olayı yaşamadan önce de çekim gücünün yetersizliği için defalarca başvuruda bulundum ve hattıma çözüm bulunmazsa kapatacağımı müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Türk Telekom'dan bu mağduriyetimin giderilmesi bir yana, tarafıma 4.764 TL gibi yüksek bir cayma bedeli ile cezalandırıldım. Mağduriyetimin giderilmesi için Türk Telekom'un tarafıma yansıttığı ceza tutarının iptalini istiyorum.