Numara Taşıma Sonrası Faturalı Tarife Aktarımının Gerçekleşmemesi Ve Hattın Kapanması

06.03.2026 tarihinde iki adet hattımı numara taşıma yoluyla Türk Telekom’a aktardım ve her iki hattım için de 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 260 TL’lik faturalı tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Bursa Şehreküstü mevkisinde bulunan Bircell İletişim bayisine (Bayi kodu: 500975, satış yetkili kodu: b124838, M***** C*****) gittim ve işlemlerimi burada gerçekleştirdim.

Bayide bana, numara taşıma işlemiyle birlikte faturalı tarifeye geçişimin otomatik olarak yapılacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen tarifeye geçişim yapılmadı ve hattım 1. Ay sonunda kullanıma kapandı. Bunun üzerine tekrar bayiye gittiğimde, başvuru esnasında söylenenlerin aksine, artık faturalı hatta geçiş işlemlerinin bayilerin elinden alındığı, bu işlemlerin genel merkez tarafından SMS bilgilendirmesiyle onaylanarak yapılacağı bilgisi verildi. Başlangıçta tarafıma hiçbir evrak, sözleşme ya da SMS onayı da verilmemişti.

Şu an hattımı nakit yükleme yaparak kullanmak zorunda kalıyorum. Türk Telekom’dan talebim, numara taşıma yoluyla aktardığım iki hattımın da başta bayide konuşulduğu şekilde 20 GB, 1.000 dakika, 250 SMS içerikli ve 260 TL ücretli faturalı tarifeye geçirilmesidir. Ayrıca 0507 *** ** 03 numaralı hattım için nakit yükleme yaptığım mevcut paketimin bitiş tarihi olan 04.05.2026 itibarıyla bu faturalı tarifeye geçişimin otomatik ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte verilen bilgilerin tutarsızlığı ve hattımın kapanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.