Numara Taşıma Gecikmesi, İptaller Ve Yüksek Fatura Şikayeti

5 Şubat tarihinde Türkcell’den Türk Telekom’a numara taşıma işlemi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Hat, babamın üzerine kayıtlı olduğu için, müşteri temsilcisi babamın telefonla verdiği onayla taşımanın yapılabileceğini söyledi ve bu şekilde başvuru oluşturuldu. Ancak daha sonra kurye eve geldiğinde, hat sahibinin evde olması gerektiği bilgisinin önceden tarafıma verilmediğini öğrendim ve işlem bu nedenle ilerlemedi.

Ardından tekrar talep oluşturduk. Bu kez kurye ile görüştüğümde, babamın kimlik kartı yanımda olduğu sürece işlemi yapabileceğini söyledi ve bana SIM kartını teslim etti. Buna rağmen başvurum, 743376921 başvuru numarasıyla, operatör tarafından iptal edilmiş görünüyor. Günlerdir numara taşımayı bekliyorum, fakat her seferinde süreç tıkanıyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

Şu anda hattım Türkcell’de aktif olarak devam ediyor, numara taşıma hiç gerçekleşmediği için Türkcell tarafında taahhüdümü yenilememek zorunda kaldım ve bu süreçte yüksek fatura ödedim. Türk Telekom’un hem numara taşıma sürecimi bir an önce sorunsuz şekilde tamamlamasını, hem de bu gecikme ve iptaller nedeniyle Türkcell hattımda oluşan fazla fatura/zararımı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda hiçbir bilgiye sahip olmamaları ve her defasında süreci en baştan anlatmak zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.