Numara Değişikliği Ücretinde Gizli Gold Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

6 Eylül tarihinde Türk Telekom mobil hattımın numarasını değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana numara değiştirme işlemi için sadece 300 TL ücret alınacağı açıkça söylendi, bunun dışında herhangi bir ek ücret ya da Gold numara ücreti olduğundan hiç bahsedilmedi.

Ancak gelen faturamda numara değiştirme ücreti olarak toplam 600 TL yansıtıldığını gördüm. Sonradan öğrendiğime göre bu tutarın içine 300 TL de Gold numara ücreti eklenmiş. Görüşme esnasında bu ek ücretten bahsedilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum, bu ücret bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılmış durumda.

Bu nedenle duruma itiraz ettim ancak müşteri hizmetleri herhangi bir yanlışlık olmadığını söyleyip talebimi kapattı. Bana açıkça bilgi verilmeyen Gold numara ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.