Nakil Ücreti Alındı Kurulum Yapılmadı İade İstiyorum

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Fiberde Yılın Fırsatı 50 Mbps paketini kullanıyorum. 276556555 numaralı nakil başvurusu ile hattımı Adana Çukurova’daki yeni adresime taşımak için işlem başlattım. Nakil için benden 1.000 TL ücret alındı, ancak gelen ekip, kablo daire içinde hazır olmadığı gerekçesiyle işlem yapmadı; oysa elektrik tesisatım zaten hazır durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kablonun daire içine çekilmesi için elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Nakil ücreti ödüyorsam, kablonun daire içine çekilmesi ve hattın çalışır şekilde teslim edilmesi işini Türk Telekom ekibinin yapmasını beklerim. Kabloyu ben çekeceksem, bağlantıyı ben yapacaksam bu durumda neden nakil ücreti ödüyorum ve neden ekip gelip işlem yapmadan geri dönüyor?

Ödediğim nakil ücretinin karşılığında hattımın yeni adreste eksiksiz şekilde kurulmasını, kablo ve bağlantı işlemlerinin Telekom ekibi tarafından yapılmasını ya da bu hizmet verilmeyecekse alınan nakil ücretinin iadesini talep ediyorum.