to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası İnternet Aktivasyonu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut internet aboneliğim için taşınma sebebiyle nakil talebinde bulundum. Bu süreçte yeni adresimde fiber altyapıya geçişimin ve 100 Mbps paket tanımlamasının yapılacağı tarafıma onaylandı.
Teknik ekip 15 Mayıs Cuma günü saat 15.30 civarında Bilecik Söğüt’teki yeni adresime gelerek modem kurulumunu ve bağlantıları tamamladı. Kurulum sırasında ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından internet hizmetimin en geç 15 dakika ile 24 saat içerisinde aktif hale geleceği açıkça ifade edildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi.
Durumu bildirmek için 16 Mayıs Cumartesi günü saat 17.00 sularında arıza/şikayet kaydı oluşturdum ve 5671****23 numaralı şikayet kaydım açıldı, buna rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 8854722960’tır.
Pazartesi günü olmasına rağmen nakil ve aktivasyon işlemlerim tamamlanmadığı için günlerdir internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Nakil ve sinyal aktivasyon işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve internet bağlantımın aynı gün içerisinde aktif edilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Bugün (Pazartesi) tarafıma 12:00-18:00 saatleri arasında teknik ekibin geleceğine dair SMS geldi. Ancak kurulum Cuma günü zaten yapıldı. Sadece sistemden sinyal aktivasyonu yapılması gerekirken süreci ısrarla teknik ekip seviyesinde tutarak beni bekletiyorsunuz. Az önce de 20 Mayıs 13 18.00 geleceğiz dendi. Acil dönüş ve internetimin sağlanmasını istiyorum
