Nakil İşleminde İlgisizlik Ve Ekstra Ücret Talebi

Uzun zamandır abonesi olduğum TÜRKSAT internetimi İstanbul’dan Ankara’ya naklettirdim. Nakil işlemi için Teknofix teknik ekibinden gelen görevli, binada hali hazırda internet kablosu bulunmasına rağmen "Bu benim işim değil." diyerek kabloyu evin içinden modeme takmadı, dışarıdan modeme kablo takıp bana sormadan internetimi sistemde açtı. Kablonun olması gerektiği gibi evin içinden modeme çekilmesi için ise üstü kapalı şekilde 3.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Bu durumu kabul etmediğim için, interneti sistemde açılmış görünmesine rağmen modemi kullanamayacağım bir vaziyette bırakıp evden ayrıldı.

Hemen müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım ve konuyla ilgilenilmesini istedim. Arıza kaydı açıldı ve Türk Telekom arıza ekibi geldi. Gelen görevli bunun TÜRKSAT ve Teknofix ile ilgili bir konu olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini, normal şartlarda bu işlemi Teknofix ekibinin yapması gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir haftaya yakın süre modemim takılı olmadığı için interneti fiilen kullanamadım. Buna rağmen TÜRKSAT müşteri temsilcileri süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, kimse sorumluluk almadı.

Sonunda kendi imkanlarımla elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve kablonun modeme bağlanması için 2.000 TL ekstra masraf yaptım. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini arayarak hem yaşadığım bu süreç hem de görevlinin bu tutumu için şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık bir hafta boyunca görevlinin işini yapmaması ve üstü kapalı şekilde para talep etmesi nedeniyle kullanamadığım internet ücretinin faturamdan düşülmesini talep ettim.

Modem bağlantısını yaptırdıktan sonra da bu kez internetin çok yavaş olduğunu, evin modeme yakın bölgelerinde bile doğru düzgün çekmediğini ve modemin eski olduğunu fark ettim. Bunun üzerine modemimin değiştirilmesi için ayrıca kayıt açtırdım. Müşteri temsilcileri konuyla ilgili ekip yönlendirileceğini ve aranacağımı söylediler ancak haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ilgilenen.

TÜRKSAT ve yetkili ekiplerin bu süreçteki tutumu, para talepleri, müşteriyi kendi başına bırakmaları ve haftalarca çözüm üretmemeleri gerçekten kabul edilemez. Bir markanın bu şekilde yönetilmemesi, müşterisine bu kadar ilgisiz kalmaması gerekir. Hizmet numaram 1018334332’dir.