Müşteri Temsilcisinin Sert Davranışı Ve İzin İptaliyle İlgili Şikayet

Türk Telekom hattımı 08 Ocak 2026 tarihinde aldım ve şu anda faturalı olarak kullanıyorum. Bugün saat 09.11’de +90 (555*********00 numaralı hattan aranarak taahhüdümün bu ay biteceği bilgisi verildi. Hattımı ocak ayında aldığımı, bu nedenle taahhüdümün ekim ayında bitmesinin mümkün olmadığını müşteri temsilcisine açıkça söyledim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi sert ve rahatsız edici bir ses tonuyla, sistemde hattı ocak ayında almadığımın yazdığını ve taahhüdümün bittiğini söyledi. Ben hattı ocak ayında aldığımdan emin olduğumu ve herhangi bir tarife değişikliği yapmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine temsilci yine sinirli ve azarlayıcı bir tavırla, “o zaman arama izninizi iptal ediyorum, artık bilgilendirme amaçlı aranmayacaksınız” diyerek talebim olmamasına rağmen arama iznimi iptal ettiğini söyledi.

Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Sadece tarife değişikliği yapmak istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, bilgilendirme aramalarına dair iznimin tek taraflı şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kurumsal bir firmaya yakışmayan, müşteri memnuniyetini ve iletişim etiğini hiçe sayan bu üslup ve davranıştan son derece rahatsız oldum.

Yapılan telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, taahhüdümün gerçek bitiş tarihinin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini ve bilgim dışında arama izinlerimde herhangi bir değişiklik yapılıp yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin sadece otomatik bir özür mesajıyla geçiştirilmesini istemiyor, konunun ciddiyetle ele alınarak bana somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.