to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sözleşme Bitiş Tarihi Hatalı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. 05…6.03 numaralı hattım için 21 Temmuz 2025 tarihinde 12 aylık taahhütlü bir sözleşme yaptım. Normal koşullarda bu sözleşmenin 20 Temmuz 2026 tarihinde sona ermesi gerekirken, hem Türk Telekom uygulamasında hem de müşteri hizmetlerini aradığımda gelen bilgilendirme mesajında sözleşme bitiş tarihimin 22 Haziran 2026 olarak göründüğünü fark ettim.
Bu durumda fiilen 11 ay üzerinden hattı kullanmış oluyorum ancak sözleşmemiz 12 ay üzerinden yapılmıştı. Konuyu anlamak ve neden böyle bir kısaltma yapıldığını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve sağlıklı bir izahat alamadım.
Türk Telekom’dan, 21 Temmuz 2025’te başlayan taahhütlü sözleşmemin hangi gerekçeyle 22 Haziran 2026 tarihinde sonlandırıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve eğer bir hata varsa sözleşme süremle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriye ulaşılabilir, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. 05…6.03 numaralı hattım için 21 Temmuz 2025 tarihinde 12 aylık taahhütlü bir sözleşme yaptım. Normal koşullarda bu sözleşmenin 20 Temmuz 2026 tarihinde sona ermesi gerekirken, hem Türk Telekom mobil uygulamasında hem de müşteri hizmetlerini aradığımda gelen bilgilendirme mesajlarında sözleşme bitiş tarihimin 22 Haziran 2026 olarak göründüğünü fark ettim.
Bu durumda fiilen 11 ay üzerinden hattı kullanmış oluyorum ancak sözleşmem 12 ay üzerinden yapılmıştı. Konuyu anlamak ve neden böyle bir kısaltma yapıldığını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve sağlıklı bir izahat alamadım.
Türk Telekom’dan, 21 Temmuz 2025’te başlayan 12 aylık taahhütlü sözleşmemin hangi gerekçeyle 22 Haziran 2026 tarihinde sonlandırılmış olarak göründüğünün tarafıma açık, net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer sistemsel ya da başka bir sebeple hata varsa, sözleşmemin başlangıç ve bitiş tarihleri de dahil olmak üzere taahhüt süremle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve sözleşmemin ilk anlaşıldığı gibi 12 aylık süre esas alınarak güncellenmesini istiyorum.
Ayrıca bu süreçte müşteriye ulaşılabilir, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve mevcut yanlışlığın en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.
