Türk Telekom'da Turbobox Satın Alma Sürecinde Bilgi Karmaşası Ve Yardım Eksikliği

Sabit VDSL internetin yavaş olduğuna karar verdik ve Türk Telekom üzerinden turbobox sınırsız paket almaya karar verdik ve müşteri temsilcisi ile görüştük. Görüşmemizde herhangi bir Türk Telekom bayisinden alabileceğimizi arama ile ve site üzerinden olmadığını sürecin bayiden devam edemeyeceğini söylediler. Bizde ilk olarak Maltepe Piazza Türk Telekom'a gidip durumu belirttik. Maltepe Piazza Türk Telekom'da çalışan arkadaşlar sabit internet veriliyor ise alamazsınız müşteri temsilcisi size yanlış bilgi vermiş şeklinde bilgi verdi. Bizlerde bu duruma istinaden almaktan vazgeçmiştik ancak bir kullanıcının Youtube.com videosuna denk geldik videoda belirtilenlerin tam tersini anlatıyordu taşınabilir olduğu ve bayilerden alınabileceği bilgisini verdi. Bilgilere istinaden Türk Telekom müşteri temsilcisi ile tekrardan görüşme gerçekleştirdik. 2. Müşteri temsilcisi görüşmemizde mağazada yanlış bilgi verildiği müdürlüklerden ve mağazalardan turbobox alabileceğimizi belitti. 2. Görüşmemize istinaden bu sefer çözüme ulaşır diye Dudullu Türk Telekom müdürlüğünden talep etmemiz üzerine yalnızca mağazalarda alabileceğimizi müdürlükte yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Buna istinaden tekrardan Kozyatağı Türk Telekom'a gittik ve durumu belirttik oradan da yalnızca müdürlüklerden alınabilir bilgisi verildi. Anlayamadığım her görüştüğüm müdürlük, bayi, temsilci, mağaza birbirine pası atıyor ve asla yardımcı olmuyor. Satışı pazarlaması yapılan bir hizmeti almak bu kadar zor olamaz.