Modem Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Gül

09 Kasım 2025 10:47

2.161

Modeminiz bozuldu ve Türk Telekom'u arayarak konu hakkında bilgi almak istedik. Çağrı merkezindeki arkadaş, modemin yasal garantisinin dolduğunu ve istersek yeni bir modem satın alabileceğimizi iletti. Bunun üzerine 14.10.2025 tarihinde modem satın aldık. AGT Kurye isminde, ne olduğu belli olmayan ve 0850 480 76 77 iletişim numarasından asla ulaşılamayan bir kargo firması ile çalışıyorlar. Kurye, evde olmamıza rağmen, 21 Ekim tarihinde 'adresinizde sizi bulamadık' SMS'i atıp, teslim tarihini 04 Kasım olarak güncellemiş. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin normal olduğunu ve belirtilen süre içinde teslim edilmezse bilgi vermem gerektiğini ilettiler. 5 Kasım da tekrar Türk Telekom'u aradım ve kargo firmalarının değiştiğini fakat ürün teslimimin AGT Kurye ile yapılacağını, öncelik verilmesi adına aciliyet belirttiklerini ilettiler. Üzerine tekrar şikayet kaydı oluşturdum ve Türk Telekom müşterileri aramadan, SMS atıp 'sizi aradık ulaşamadık' bilgilendirmesi dışında (ki aramıyorlar) başka hiçbir şey yapmıyor. Bununla beraber, almadığım internet hizmet için fatura ödemesi adına SMS alıyorum. Tüm aboneliklerimin iptali için çağrı merkezini aradığımda da, modem iptali için bilgi verildiğini, ürün gelirse kabul etmememi ve modem iade edildiğinde tüm aboneliklerimi iptal edebileceğimi söylüyorlar. Bizimle dalga mı geçiyorsunuz? Tüm şikayetlerimi hem THH'ne, hem de CİMER'e taşıyacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

21 Gündür Teslim Edilmeyen Modem Ve Cevapsız Şikayetler

Mustafa

Türk Telekom

27 Haziran 2025 13:25

877

İnternet modemimde sorun olduğu için 06.06.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yeni modem satın aldım. 5 iş günü içerisinde teslim olacağını söylediler. Bugün 27.06.2025 ve hala teslim edilmedi. 16.06.2025 tarihinde Türk Telekom'u arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Beni arayıp d...

1 Yorum

Modem Teslimatında Yaşanan Sorun Ve İptal Süreci

Gürkan

Türk Telekom

16 Şubat 2025 18:30

1.225

Türk Telekom adlı firmadan 27.01.2025 tarihinde yeni bir modem siparişi verdim. 16.02.2025 tarihi itibariyle modem henüz elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle 3 kez görüşme gerçekleştirdim. Her defasında AGT Kurye ile alakalı şikayet oluşturdular. Normalde kuryenin teslim süresi 5 iş günü olmasına r...

Kargo Teslimatında Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Berk

Türk Telekom

24 Kasım 2024 12:11

2.159

25 Ekim tarihinde evde internetim yavaş olduğu için modem teklifi aldım. Yeni modem kaydımı oluşturdum ve kargoya vereceklerini söylediler. AGT kuryeye 5 kasımda kargoya verildi, tarih 24 Kasım oldu ve hala daha kargo tarafıma ulaşmadı. Sürekli talep oluşturduk takipteyiz diye mesaj atıyor müşteri h...

Kargo Teslimatında Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'un Modem Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Tuğçe

Türk Telekom

24 Ocak 2025 00:53

941

Türk Telekom mağduriyet gönderisidir! 26.12.2024 tarihinde modemimin bozulması sebebiyle Türk Telekom tarafından modem siparişi verdim. Ürünün bana 5 iş günü içerisinde ulaşacağı söylendi, ayrıca da sipariş takibini yaptığımda ürünün tahmini teslim tarihinin 1 Ocak olduğunu gördüm. Modemin AGT Kury...

Türk Telekom'un Modem Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Kırık Modem Teslimatı Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Gülten

Türk Telekom

12 Ağustos 2025 11:20

1.447

22.07.2025 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi aracılığıyla faturama ek olarak yaklaşık 1650 TL tutarında bir modem satın aldım. 11.08.2025 tarihinde Modem, 20 gün gibi uzun bir sürede elime ulaştı ve ne yazık ki kırık olarak teslim edildi. AGT Kurye tarafında 20 gün boyunca dağıtıma çıkıp teslim e...