Modem Teslim Edilmedi Ve 1125 TL Faturada Haksız Yükleme

14 Şubat tarihinde Türk Telekom üzerinden internet kampanya değişikliği talebinde bulundum ve bu işlem sırasında 16 Mbps hızında, yaklaşık 500 TL tutarında bir kampanyaya geçiş yaparken yeni modem de istedim. Görüşme esnasında modemimin 5 iş günü içinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen modem tarafıma hiç ulaşmadı. Modem gelmediği için yeni kampanyam da aktif hâle getirilmedi ve bu süreçte tarafıma 1.125 TL tutarında internet faturası yansıtıldı. Modem teslim edilmediği ve kampanya devreye alınmadığı halde bu yüksek faturayı ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle mağdur oldum.

Bu süreçte 7022103097 numaralı TTNET hesabım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az dört kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde durumun kargo firmasına bildirildiği söylendi; ancak ne modem gönderimi sağlandı ne de faturamla ilgili herhangi bir çözüm üretildi.

Yeni kampanyaya geçme talebim ve modem isteğim zamanında yerine getirilmediği için tarafıma yansıtılan 1.125 TL’lik faturanın, geçmek istediğim kampanyanın yaklaşık 500 TL’lik tutarına göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.