Enza Home'da Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Oyalama Kabul Edilemez

Enza Home internet sitesi üzerinden Milky Comfy Pocket yatak siparişi verdim. Sitede ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, siparişimi 19’unda oluşturdum ve üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi, herhangi bir somut teslimat tarihi de verilmedi. Reklamını yaptıkları teslimat süresine uymuyorlar.

Gecikme ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve aynı gün içinde teslimat tarihiyle ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez siparişin iptalini istediğimi ifade ettim, pazartesi günü çözüm merkezinin beni arayacağı ve sadece onların aramasıyla iptal ve iade yapılabileceği, bunun için de ayrıca beklemem gerektiği söylendi. Teslimatı zamanında yapmayan bir firmanın, iptal ve iade için de müşteriyi bu kadar oyalaması ve süreci bu kadar zorlaştırması kabul edilemez.

Sipariş numaram 3319295755411836’dır. Taahhüt ettikleri teslimat süresine uymayan, geri dönüş yapmayan ve iptal sürecini keyfi şekilde uzatan Enza Home’dan, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.