Modem Siparişi Sonrası İletişim Eksikliği Ve Faturasız Teslimat Mağduriyeti

Mahallemde internet altyapı kazı çalışması yapıldığı için son üç gündür zaten internetim yoktu. Bu süreçte beni sürekli bir numara arıyordu. Numaranın başında 0850 olduğu için başta açmadım; ancak daha sonra Türk Telekom’dan arandığımı düşünerek açtım. Telefonda, evimdeki mevcut modemin altyapı yenilenmesi nedeniyle yetersiz kaldığı ve mutlaka 5G uyumlu yeni bir modem satın almam gerektiği söylendi.

Görüşmeden sonra adıma bir kargo gönderildi ve bu olay 28 Kasım’da yaşandı. Bana modemin pazartesi günü geleceği söylendi; ancak tam tersine, hemen ertesi gün kargo elime ulaştı. Kargo Sürat Kargo ile teslim edildi. Teslimat sırasında paketi açtırmadılar, önce ödemeyi yapmam gerektiğini söylediler. 4.730 TL’yi Garanti Bankası kartımla kapıda kartla ödedim.

Ödemeden sonra paketi açtığımda içinden ne bir fatura ne de firma ile iletişime geçebileceğim herhangi bir telefon numarası çıktı. Kutunun üzerinde firma adı olarak sadece “Infomex Bilişim San. Tic. Ltd. Şti.” yazıyor; ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Türk Telekom’dan arandığımı sanarak hareket ettim. Bu süreçte bana satılan ürünle ilgili hiçbir resmi belge verilmemesi, gerçek bir teknik zorunluluk gibi anlatılarak yönlendirilmem ve firma ile iletişim kuramamam nedeniyle mağdur oldum. 4.730 TL tutarındaki ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.