to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kira Ücreti Haksızca Tahsil Edildi
Yaklaşık iki yıl önce İstanbul’daki ikametimden Samsun’daki ikametime internet nakli yaptım. Bu işlem sırasında eski modemimi iade ettim ve yerine Türk Telekom TTNET üzerinden ücretini taksitle yeni bir modem satın aldım, taksit ödemelerimi de tamamladım.
Bugün Türk Telekom tarafından aranarak taahhüt süremle ilgili bilgilendirme yapılırken, paket içeriğimde aylık 20 TL modem kira bedeli olduğunu öğrendim. Ben modemi kiralamadım, satın aldım ve bedelini taksitler halinde ödedim. Buna rağmen yaklaşık 27 aydır her ay faturama 20 TL modem kira ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Türk Telekom’a bu konuda ulaşmakta da sıkıntı yaşıyorum. Bilgisayar kayıt sistemi beni müşteri temsilcisine aktarmıyor, bu nedenle sorunu çağrı merkezi üzerinden çözemiyorum. Modemi zaten taksitle satın almış olmama rağmen modem kira bedeli alınmasını kabul etmiyorum.
Modem kira bedelinin paketimden çıkarılmasını ve şimdiye kadar haksız olarak tahsil edilen tüm modem kira ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce İstanbul’daki internet aboneliğimi yeni ikamet adresime taşıdım. Bu süreçte eski modemimi Türk Telekom şubesine iade ettim ve yeni adresteki altyapıya uygun bir modem verildi. Bu modemin ücretini de taksitlendirilmiş şekilde ödedim. Ancak ücretini peşinen ödediğim bu modeme iki yılı aşkın süredir her ay “modem kirası” adı altında yaklaşık 20 TL yansıtıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun fiber geçişinden kaynaklandığını ve modemin kendilerine ait olduğunu, bu nedenle kira yansıtıldığını söylüyorlar. Hem daha önce modemi ücretini ödeyerek aldığım için, hem de sistemlerindeki bu çelişkili kayıtlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve modem kirası her ay faturama eklenmeye devam ediyor.
Ayrıca neredeyse yüzde 100’e yakın zam yaptıkları yeni sözleşmeyi indirimli bir teklif gibi sunmalarını ve bu söylemlerini de kesinlikle kabul etmiyorum. Hem geçmişte haksız yere alınan modem kira bedellerinin tarafıma iade edilmesini, hem de bundan sonra modem kirası adı altında ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
