Modem İptalinde Tutarsızlık Ve Mağduriyet

Konu: Modem İptal İşlemindeki Çelişki ve Çözümsüzlük Hakkında Acil Şikayet

Türk Telekom İlgili Birimlerine,

1784608333 hizmet numaralı ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, modem iptal işlemi konusunda yaşadığım ciddi mağduriyeti ve kurumunuzun birimleri arasındaki tutarsızlığı bildirmek amacıyla bu şikayeti oluşturuyorum.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, taahhüt yenileme sürecinde mevcut modemi iade edip kendi cihazımla devam etmemin mümkün olduğu tarafıma defalarca teyit edilmiştir. Ancak bu bilgiye istinaden Ankara Çankaya İncesu Türk Telekom Müdürlüğü’ne şahsen başvurduğumda, elimde mevcut ve sorunsuz çalışan iyi bir fiber modem olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, böyle bir işlemin yapılamayacağı söylenerek talebim kategorik olarak reddedilmiştir. Müşteri hizmetlerinin bir haftadır "mümkün" dediği bir işlemin, müdürlük tarafından gerekçesiz bir şekilde engellenmesi ve tarafıma adeta zorla modem verilmeye çalışılması kabul edilemez.

Taahhüdümün yenilenmesine yalnızca 4 gün kalmıştır ve bu süre zarfında modemin iade edilmemesi durumunda, ihtiyacım olmayan bir cihaz için haksız bir ücret ödemek zorunda kalacağım.

Tüm iyi niyetli girişimlerime ve durumu izah etmeme rağmen bir çözüm üretilmemiştir. Bu nedenle, taahhüt yenileme tarihime kadar modem iptal işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımın ihlali ve kurum içi tutarsızlıktan kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanarak konuyu CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) başta olmak üzere tüm ilgili Tüketici Hakları kurumlarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin acilen giderilerek modem iptal işleminin gerçekleştirilmesini önemle arz ve talep ederim.

Saygılarımla,