Modem Gecikmesi Ve Düşük İnternet Hızı Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Tazminat Talebi

Murat

604

Üniversitede profesörüm ve 2 senedir Türk Telekom'dan ev interneti hizmeti alıyorum. Sık sık evden çalışmam gerektiği için internetin kalitesi önemli. Kalite çok düşüktü ama son zamanlarda iyice düşünce Vodafone’a geçmeyi karar vermişken, Türk Telekom’dan arayarak daha hızlı ve geniş bir paket önerdiler, kalitenin mutlaka artacağına söz verince kabul ettim ve 8 Ocak itibarıyla paketimi değiştirdim. 24 ay taahhütlü sözleşme sunuldu. Bu paket için yeni bir modem gerektiğini ve en kısa sürede göndereceklerini söylediler. Sonra bekleyiş başladı. 1 hafta. 2 hafta. 444 1 444'ü aradığımda 24 saat geçtiyse müşteri temsilcisiyle konuşun diyor, konuşuyorsunuz, acil yollanacak diyorlar sonra yine ses yok. Özür ve açıklama da yok. Şubat ayına geldik. Kargoda ve aciliyetini belirttik diyorlar ama yine ses çıkmıyor. Müşteri temsilcisinin önerisiyle çalıştıkları firma Jetlogi’nin bilgisini aldım ve onu da aramaya başladım. Bugün 15 Şubat! Bir ay bir hafta olmuş! Toplam 15 kez aramışım. Son bir haftadır her aradığımda önce Çarşamba, sonra Cuma, sonra Cumartesi geleceğiz dediler, yine gelen olmadı. Bu esnada ben çok zorluk çektim, benim gibi akademisyen olan eşim evden ders verebilmek için cep telefonundan bağlandı ve bunun için 1000 TL üzerinde ek paket almak zorunda kaldı. Ayrıca stres ve zaman kaybı yaşadık. İki kere kargo şirketi geleceğiz dediği için işten erken ayrılıp çocuğumu da kreşten erken alarak eve geldim. Kurye tam geleceği zamanı bildirmiyor, sadece "bugün programda gelirken arayacağız" diyorlar. Türk Telekom’u arayıp şikayette bulundum, zararımızın tazminini istedim, “interneti kullanmaya devam ettiğiniz için bir şey yapamayız” dediler. İptal etmek istediğimde ise 3000 TL kadar "cayma bedeli" istediler! Yine kargo firmasına aciliyetini bildirdik demekle yetiniyorlar. Beklemek dışında çözüm önerilmedi, sorun yok dendi. Düşük hızla ve eski modemle hizmet alıyoruz ama çoğu kez cep telefonumuzla bağlanmak zorunda kalıyoruz çünkü internet hızı işimiz yapmak için çok yetersiz kalıyor. Mağdur olduk şikayetçiyim. Sadece yaşadığım stres ve kullanılmış olmak duygusu nedeniyle bile Türk Telekom’un üstüne para vermesi gerekir. İsminde “Türk” olan bir firmanın bu hali ve vatandaşa davranışı ise ayrı bir üzüntü kaynağı oldu. Ödediğim mobil internet ücretinin ve yaşadığım diğer mağduriyetin tazminini, modemin en kısa sürede iletilmesini, ve internet hızı artmazsa cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Tabii bir de özür dilenmesini istiyorum.

Murat

Modem gönderimi için 8 Ocak'ta sözleşme imzaladım, ancak bir hafta, iki hafta, üç hafta… süresince hiçbir yanıt alamadım. 15 Şubat'a kadar toplam 15 kez aradım, her seferinde farklı bir teslimat günü söylendi fakat hiçbir kurye gelmedi. Bu gecikmeler nedeniyle ek internet paketi aldım, ailem zaman kaybı ve stres yaşadı. Şu ana kadar marka tarafından hiçbir çözüm sunulmadı ve talep ettiğim tazmin ve modem gönderimi gerçekleşmedi.