Modem Değişikliği Sonrası Wi-Fi Kopması Ve IP Alınamıyor Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 2,5 ay önce 5G kapsamına geçiş için Türk Telekom tarafından modem dahil tüm bağlantım değiştirildi. Bu değişiklikten sonra ev internetimde sürekli Wi‑Fi kopması yaşamaya başladım; bağlantı her 2–3 dakikada bir gidip geliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Dün ise internet tamamen gitti ve “IP alınamıyor” uyarısı vermeye başladı.

Bu durum üzerine arıza kaydı açtırdım, tarafıma en kısa sürede bilgi verileceği söylendi; ancak sistemde hâlâ “teknik ekip tarafından inceleniyor” şeklinde görünüyor ve hiçbir dönüş yapılmadı. Prime üye olmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, hatta açık arıza kaydı olduğu için temsilciye dahi yönlendirilmiyorum. Daha önce de sürekli Wi‑Fi sorunu yaşıyordum; iş yoğunluğundan dolayı kayıt açtıramadığım için düzelir diye bekledim ancak sorun giderek arttı.

Şanlıurfa Haliliye’de bulunan adresimde kullandığım, 1787062704 numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sorun getirdikleri modemden veya başka bir cihazdan kaynaklanıyorsa, arızalı ekipmanın tespit edilip değiştirilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.