Mobil İnternette Uzun Süreli Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Samsun Canik Hacınaipli Mahallesi’nde Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiyim. 19 Mart 2026 tarihinden bu yana telefonumda mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternete en çok ihtiyaç duyduğumuz bayram döneminde bile bağlantı olmadığı için mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonunda bakım yapıldığı, bu nedenle internet hizmetinin sağlanamadığı söylendi ancak bu bakımın ne zaman biteceğiyle ilgili hiçbir tarih verilmiyor. Her aradığımda aynı cevabı alıyor, bunun dışında hiçbir çözüm, geçici bir internet imkanı ya da ücretle ilgili bir düzenleme teklif edilmiyor. Üstelik bu kesintiyle ilgili önceden ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de sonrasında bir açıklama veya özür iletildi.

Ben paramla mağdur olduğumu düşünüyorum. 05--******88 numaralı hattımın bulunduğu bölgede yaşanan bu uzun süreli internet kesintisinin acilen giderilmesini, yaşadığım süre boyunca kullanılmayan hizmete ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme ile birlikte resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.