Mobil İnternet Performans Sorunu Ve Ücretsiz SIM Kart Değişimi Talebi

Türk Telekom Mobil hattımda kullandığım Yeni Değerli Prime 80 GB tarifesinde 01.01.2026 tarihinden bu yana ciddi çekim ve internet performans sorunu yaşıyorum. Ankara Yenimahalle Çamlıca Mahallesi’nde internetim ya hiç çekmiyor ya da hız o kadar düşük oluyor ki izlediğim videoların görüntü kalitesi çok düşüyor; kaliteyi artırdığımda ise sürekli donma problemiyle karşılaşıyorum. Bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Yaklaşık iki yıldır aynı tarifeyi kullanıyorum ve öncesinde böyle bir problem yaşamazken son üç ayda kullanılamaz hale gelmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu söylenmişti; ancak aynı ortamda yanımda bulunan diğer Türk Telekom aboneleri hiçbir sorun yaşamadan interneti kullanabiliyor. Aynı operatör ve aynı konumdayken sadece benim hattımda sorun olması, hattımda ya da SIM kartımda bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Türk Telekom’un hattımı ve SIM kartımı detaylı şekilde kontrol ederek bu sorunun nedenini tespit etmesini, eğer SIM kart kaynaklı bir problem varsa ücretsiz şekilde SIM kart değişimi yapılmasını veya başka bir sebepten kaynaklanıyorsa da bağlantı sorunumu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum.