Mevcut Fiber Altyapısına Rağmen Otomatik Red Ve Bot Cevapları

İstanbul'un göbeğinde ikamet etmeme ve adresimin tam bitişiğindeki yan binada aktif Türk Telekom fiber (FTTH) altyapısı ve bina içi dağıtım kutusu bulunmasına rağmen, kendi binama internet getirtmek için adeta bürokratik bir bot sistemiyle savaşıyorum.

BTK üzerinden açtığım tüm altyapı ve projelendirme taleplerim, sahada hiçbir fiziksel inceleme yapılmadan saniyeler içinde "altyapı uygun değil / yatırım planında yok" gibi şablon metinlerle otomatik olarak reddediliyor. İşin daha vahim tarafı, süreci farklı kanallardan (Twitter vb.) zorladığımda telefonum bir kez bile çalmadığı halde tarafıma "Sizi aradık, ulaşamadık" SMS'i atılarak şikayet dosyam usulsüzce kapatılmaya çalışılıyor.

Ana fiber omurgası sokağımda, dağıtım kutusu metrelerce yakınımda. Ortada devasa bir kazı veya maliyet gerektirecek bir durum yok; ancak karşımda konuyu inceleyecek muhatap bir insan bulamıyorum. Sürekli dijital duvarlara ve şablon cevaplara çarpıyorum.

Ben çağrı merkezi botlarından gelen ezberlenmiş cevapları değil; adresimin bağlı bulunduğu Türk Telekom İlçe Müdürlüğü "Erişim Planlama ve Yatırım" birimindeki gerçek mühendislerin projeyi ekrandan ve sahada incelemesini talep ediyorum. Bu "hayalet çağrılar" ve "otomatik ret" döngüsünün kırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleriyle yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.