Kırık Kutu Ve İade Ürün Gönderimi: Bonus Haklarım Risk Altında

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 9 model şarjlı süpürgeyi 4205 TL bonus ve 500 TL kupon kullanarak satın aldım. 25 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığım ürünün kutusunun yıpranmış olduğunu, üzerinde daha önce iade eden müşterilere ait kargo etiketlerinin bulunduğunu ve kutunun daha önce açılmış bir iade ürünü olduğunu fark ettim. Ben sıfır, kapalı kutu bir ürün satın almışken tarafıma bu şekilde bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu alışverişe özel kullandığım bonusların son kullanma tarihi çok yakın ve ürünü iade etmem halinde iade süreci tamamlanana kadar bonusların süresi dolarak geçersiz hale gelecek. Bu durumda yaklaşık 4700 TL civarında bir maddi kaybım oluşacak. Bu nedenle yaşadığım durum hem güven sarsıcı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 201941418330, Media Markt fatura/sipariş numaram ise 70237913’tür. Konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm, bir kayıt açıldı ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu nedenle tarafıma gönderilen iade ürünün derhal ya tamamen sıfır, jelatin üzerinde, kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini ya da bonus ve kupon haklarımı riske atmayacak şekilde hızlı bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız yere maddi kayba uğramak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.