Mahalledeki İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çözüm Tarihleri

7022703031 numaralı Türk Telekom modem kullanıcısıyım. İstanbul Bahçelievler Kocasinan semtinde 28 Eylül’den bu yana tüm mahallede internet bağlantısı yok. Türk Telekom’u her aradığımda altyapı arızası olduğu söyleniyor ve sürekli olarak ertesi gece 00.10, 00.20, 00.30 gibi saatlere tamamlanacağı bilgisi veriliyor, fakat bağlantı hâlâ sağlanmıyor.

Özellikle Çarşamba günü saat 20.13’te yaptığım görüşmede de benzer şekilde arızanın gece giderileceği söylendi, ancak verilen bilgilerin hiçbirisi gerçeğe dönüşmedi. Bir altyapı arızasının günlerce çözülememesi bir yana, müşteriye her seferinde farklı ve gerçekleşmeyen tarih-saat verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Pazartesi günü yeni paket satın aldım ve bu süreçte interneti hiç kullanamamama rağmen faturamın tam tutar üzerinden yansıtılacağını biliyorum. Kullanamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mahalle genelini etkileyen bu kesintinin net bir çözüm tarihiyle birlikte en kısa sürede giderilmesini ve süreç hakkında doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.