M2M Hatlarındaki Kısıtlamalar Ve Aşırı Faturalar Kurumsal Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom’da kurumsal müşteri olarak yaklaşık 30 adet sesli hattım ve 1000’e yakın M2M hattım bulunuyor. 5 Şubat’tan bu yana özellikle M2M hatlarımda hem kısıtlama hem de fatura problemi yaşıyorum. Sesli hatlarımda da fatura tutarlarıyla ilgili ciddi bir problem var. Bu yaşananların sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü bana açıklanan tarifeler ve kullanım şeklimle uyuşmayan tutarlar ve kısıtlamalar söz konusu.

M2M hatlarımda yapılan kısıtlamalar nedeniyle iş süreçlerim ciddi şekilde aksıyor, cihazlarım sağlıklı çalışmıyor ve ticari faaliyetlerim olumsuz etkileniyor. Sesli hatlarımda ise beklemediğim ve fazla olduğunu düşündüğüm faturalarla karşılaşıyorum. Buna rağmen tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili satış temsilcisi ve müdür ile defalarca görüştüm, ancak sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve yaklaşık 15 gündür herhangi bir dönüş yapılmıyor. Hem M2M hem de ses hatlarımda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, kurumsal hatlarım üzerindeki bu sistem hatasının ivedilikle incelenmesini, hatalı ve haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, M2M hatlarımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını ve tüm hatlarım için net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.