Kuryenin Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom mobil hatta numara taşıma işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hat, hat sahibinin yakını tarafından kullanılıyor ve operatör değişikliği için Türk Telekom’a geçiş talebinde bulunduk. Kurye 23.09.2026 tarihinde adrese gelerek kimlik okuması dahil tüm işlemleri yaptı ve yeni Türk Telekom hattını teslim etti. Hat kullanıcısı başka şehirde olduğu için hattı yüksek bir kargo ücretiyle kendisine gönderdim.

Ancak 5 iş günü geçmesine rağmen hattın hala aktif olmadığını görünce Türk Telekom’u aradığımızda, kuryenin hattı teslim ederken eksik işlem yaptığını ve bu nedenle hattın iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen bize iptale ilişkin hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Görüşme sırasında 9202519505 numaralı başvuru/kayıt numarası paylaşıldı.

Şu anda Vodafone olan hattı, Türk Telekom’a geçiş yapacağımız için taahhütsüz kullanıyoruz ve bu süreçte yüksek fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Kurye hatası ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem kargo ücreti hem de Vodafone tarafında oluşan yüksek fatura tutarlarıyla maddi olarak mağdur edildik.

Türk Telekom’dan, numara taşıma işleminin ek bir ücret alınmadan yeniden ve hızlı şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte Vodafone hattında oluşan yüksek faturanın ve yaptığımız kargo masrafının karşılanmasını talep ediyorum.