Kurye Gelmediği İçin Aboneliğim İptal Edildi Ve Fiyat Yüzde Elli Artış Yaşadım

14 Haziran’da TTNET müşteri temsilcisi ile görüşerek yeni taşındığım ev için ev interneti aboneliği başvurumu yaptım. Telefon görüşmesinde “kampanyanın son günü” ve “size özel kampanya” gibi ifadelerle bir kampanya sunuldu, tüm şartları telefonda tek tek konuşup kabul ettim. Görüşmenin sonunda sadece son bir kimlik doğrulama adımı olduğu, bunu da ya mobil uygulamadan ya da kurye aracılığıyla tamamlayabileceğim söylendi. Uygulama karışık olduğu için kurye seçeneğini tercih ettim.

15 Haziran’dan itibaren yaklaşık dört günde bir olmak üzere toplam dört defa kurye talebi oluşturuldu. Her seferinde evin önünde özellikle kuryeyi beklememe rağmen hiçbir kurye gelmedi, buna rağmen tarafıma “geldik, ulaşamadık/evde yoktunuz” şeklinde SMS gönderildi ve sanki sorun bende gibi gösterildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bazı temsilciler kurye hizmetine karışamadıklarını söylerken, bazıları kuryenin cep numarasına kadar verebileceklerini söyledi, kimisi kesinlikle yetkiliye bağlanamayacağımı iletti, hemen ardından görüştüğüm başka bir temsilci ise 15 dakika içinde yetkili tarafından aranacağımı söyledi. Süreç uzadıkça her aradığımda “şikayet kaydı oluşturalım” denmeye başlandı, ilk iki şikayet kaydını kabul etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve aynı öneri tekrarlandı.

Bütün bu oyalayıcı ve tutarsız süreç sonunda bugün, 30 Haziran’da saat 15:00 civarında SMS ile kimlik doğrulama adımını tamamlamadığım gerekçesiyle 7597921131 numaralı abonelik başvurumun iptal edildiği, istersem baştan başvuru yapmam gerektiği bildirildi. Oysa ben kampanyayı satın aldığımın ertesi günü fiyatlar neredeyse yüzde elli oranında zamlandı. Yani bana iki hafta boyunca düzgün bir kurye yönlendirilmediği ve süreç doğru yönetilmediği için, aynı hizmete şimdi yaklaşık yüzde elli daha fazla ücret ödemem bekleniyor. Bu iki haftalık süreçte evde internetim olmadığı için kendi mobil tarifemi de tükettim ve yaklaşık 150 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldım.

TTNET’in hatalı ve tutarsız işleyişi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 7597921131 numaralı iptal edilen başvurum kapsamında, telefonda anlaştığımız eski kampanya koşullarının ve fiyatının aynen geçerli olacak şekilde aboneliğimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili detaylı bir şekilde aranarak bilgilendirme yapılmasını, yaşanan aksaklıklarla ilgili açık ve net bir açıklama ve özür sunulmasını ve mümkün olan her türlü iyileştirme/mağduriyet giderici adımın atılmasını istiyorum.