to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Hiç İnternet Hizmeti Alamıyorum, Sorunum Çözülmüyor
Türk Telekom Yetkililerine,
Hesap numaram 8844994577 - Mersin/Akdeniz 30.06.2025 tarihinde evime Türk Telekom sabit internet kurulumu yapılmıştır. Ancak o günden bu yana internet hizmetinden tek bir gün bile faydalanamadım. Kurulum yapılmış gibi gösterilip, sistem üzerinden işlem tamamlanmış olsa da fiilen ortada hiçbir hizmet yoktur.
Kurulumu yapan ekip, mahallede 100 Mbps desteği olmadığını belirterek hızın 35 Mbps’ye düşürülmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak hız düşürme işlemini benim yapmam durumunda cezai işlem uygulanacağı belirtildi. Ekip bildirimi olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Birbirini yalanlayan açıklamalarla, çözüm üretmeyen yönlendirmelerle oyalanıyorum.
Bu süreçte:
• Birden fazla arıza kaydı oluşturdum,
• Defalarca şikayet bildiriminde bulundum,
• Her seferinde “Ekiplerimiz en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.” klişesiyle geçiştirildim.
Ancak hiçbir somut adım atılmadı, kimse gelip sorunu çözmedi, dönüş yapılmadı. Bu yaşanan tam anlamıyla sorumsuzluk, ilgisizlik ve müşteriyle alay etmektir.
Daha önce aktif çalışan başka bir internet hizmetimi sonlandırarak Türk Telekom’a geçiş yaptım. Ama açık konuşmak gerekirse, böylesine kötü bir hizmetle karşılaşacağımı asla tahmin etmezdim. Türk Telekom’a geçiş yaptığım için pişmanım.
Bu nedenle açık ve net olarak talep ediyorum:
1. İnternet bağlantımın derhal çalışır hale getirilmesini,
2. Hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma tek kuruş fatura çıkarılmamasını,
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum. Artık sabrım kalmamıştır. Müşteri olarak kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi açıkça ifade ediyorum.
Bu şikayetin dikkate alınmasını ve artık çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan yaklaşık iki ay önce sabit internet aboneliği başlattım. Ancak bağlantının yapıldığı günden bu yana tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. Ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de arıza gideriliyor. Sadece her aradığımda ezberlenmiş yalanlarla “kablo arızası var” deniliyor ve hiçbir işlem yapılmadan konunun üstü kapatılıyor.
İki ay boyunca bana bir kez bile hizmet vermeyip hâlâ fatura göndermek, resmen vatandaşı aptal yerine koymaktır. Hiçbir teknik ekip gelmiyor, hiçbir çözüm sunulmuyor ama ücret tahsilatı konusunda son derece “aktif” bir şirketle karşı karşıyayız.
