Kurulum Yapılmadan Yansıtılan Yüksek Fatura Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

7046844546 numaralı Türk Telekom evde internet hizmetim için internet kurulumu yapılmadığı ve modem teslim almadığım halde, faturamda “diğer ücretler” başlığı altında 1450,72 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı. 4 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak internet kurulumu yapılmadığını ve modem almadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma kurulum yapıldığına dair SMS geldi ve sonrasında bu ücret faturama eklendi. Bugün, 7 Eylül saat 18.00 sularında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “kurulum yapıldı, bu ücret onun karşılığı” şeklinde yanıt aldım. Oysa evimde herhangi bir internet kurulum işlemi gerçekleşmedi ve modem teslim almadım. Altyapı kurulumunu Türk Telekom yaptığı ve yeni internet başvuru şeklinde alındığı için karışıklığa sebebiyet veren çalışan arkadaşlar ve bu iki hizmetin ayrı olmamasıdır. Bir şekilde insanlara yüksek fatura çıkarılıyor. Modem yok, internet hizmeti almadım ve herhangi bir taahhüt olmamasına rağmen bu ücret nasıl çıkmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Söz konusu ücretin gerekçesinin açıkça belirtilmemesi ve herhangi bir hizmet almamış olmama rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılması mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca herhangi bir sözleşme veya taahhüt de imzalamadım. Sadece bu ücret faturama yansıtıldı, başka bir ödeme talebi yok.

Bu haksız ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.