Kurulum İptali Ve Sürekli Altyapı Sorunu Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Türk Telekom’un evde internet hizmetiyle ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içindeyim. 11.12.2025 tarihinde online başvuru yaptım ve 24.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi. Kampanyası uygun olan bu online başvurumu kendi taraflarından iptal ettiler. Daha sonra telefonla aranarak yeni bir başvuru yaptım ve bu kez 31.12.2025 tarihinde kurulum yapılacağı söylendi. Kurulum için geldiklerinde altyapı ile ilgili bir sıkıntı olduğunu belirttiler ve işlem tamamlanmadı.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sesli yanıt sistemi üzerinden 0’a basıp müşteri temsilcisine bağlanmam gerekirken sürekli “modemi açıp kapatın, cihazı yenileyin” gibi yönlendirmelerle aynı menüye döndürülüyorum. Güçlükle müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde mağduriyetimi anlatıyorum, ayrıca Ümraniye’deki genel merkeze de gittim, her seferinde “ilgilenilecek, kayıt açıldı, size dönüş yapılacak” deniyor ancak sadece 1 kez dönüş sağlandı, devamında hiçbir dönüş yapılmadı.

İstanbul Çekmeköy Çamlık Mahallesi Boztepe Sokak No: 8 Daire: 1 adresinde oturuyorum ve yaklaşık 5 senedir bu adreste ciddi çekim ve altyapı sorunları var. İlk taşındığım seneden beri sokakta çalışma olduğu, düzeleceği söyleniyor fakat hâlâ aynı sorun devam ediyor. Evimde telefon çekmediği için görüşmelerimi WhatsApp üzerinden yapmak zorunda kalıyorum. Küçük çocuğum internet üzerinden çizgi film izliyor, eşim de Türk Telekom müşterisi, mobil internetimiz olmasına rağmen çekmediği için sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz. Şebeke için aradığımda da sürekli bölgede çalışma olduğu söyleniyor ama somut bir iyileşme olmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem internet kurulumum yapılmadı hem de yıllardır süre gelen çekim ve altyapı problemi çözülemedi. Müşteri numaram 5436****83’tür. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, altyapı ve çekim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.