Kullanmadığım İnternet İçin Sürekli Fatura Ve Haksız 1800 TL Cayma Bedeli

Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Türk Telekom üzerinden iş yerim için 8856824539 numaralı sabit internet hizmetini taahhütlü olarak kullanmaya başladım. İş yerimin iflas nedeniyle kapanması üzerine interneti artık kullanmadığım için üç dört ay kadar önce iptal talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Bana taahhüdüm olduğu ve iptal edersem cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Ben de iş yerimi kapattığımı, interneti hiç kullanmadığımı özellikle belirttim.

Telefondaki müşteri temsilcisi, “o zaman hattınızı pasife alalım, düşük ücret ödeyin, yılbaşında iptal edersiniz, böylece cebinizden daha az para çıkar” şeklinde yönlendirme yaptı. Bu bilgiye güvenerek hattı pasife aldırdım. Sonrasında kullanmadığım internet için önce yaklaşık 575 TL, daha sonra da 335,25 TL civarında faturalar ödemeye devam ettim, bu ay ise 450 TL fatura ödedim. Buna rağmen bugün iptal için tekrar aradığımda, taahhüdümün devam ettiği, hattın pasife alındığı süre kadar taahhüdün uzadığı ve iptal edersem 1.800 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Ne ilk görüşmemde bana taahhüdün donma süresi kadar uzayacağı açık ve net şekilde anlatıldı ne de bu konuda bilgilendirme yapıldı. Aksine, daha az ödeyeceğim ve yılbaşında ek bir yük olmadan iptal edebileceğim söylenerek yönlendirildim. Şu anda hem aylardır kullanmadığım bir hizmet için para ödemiş durumdayım hem de üstüne bir de cayma bedeli talep ediliyor. Bu uygulamayı son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise tarafıma yalnızca “Bizim ekranımızda böyle görünüyor” denilerek geçiştirildim ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Herhangi bir telafi, inceleme veya itiraz değerlendirmesi yapılmadı.

Kullanmadığım internet için aylardır ödediğim faturalar ortadayken bir de üzerine 1.800 TL cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.