to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Türk Telekom üzerinden iş yerim için 8856824539 numaralı sabit internet hizmetini taahhütlü olarak kullanmaya başladım. İş yerimin iflas nedeniyle kapanması üzerine interneti artık kullanmadığım için üç dört ay kadar önce iptal talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Bana taahhüdüm olduğu ve iptal edersem cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Ben de iş yerimi kapattığımı, interneti hiç kullanmadığımı özellikle belirttim.
Telefondaki müşteri temsilcisi, “o zaman hattınızı pasife alalım, düşük ücret ödeyin, yılbaşında iptal edersiniz, böylece cebinizden daha az para çıkar” şeklinde yönlendirme yaptı. Bu bilgiye güvenerek hattı pasife aldırdım. Sonrasında kullanmadığım internet için önce yaklaşık 575 TL, daha sonra da 335,25 TL civarında faturalar ödemeye devam ettim, bu ay ise 450 TL fatura ödedim. Buna rağmen bugün iptal için tekrar aradığımda, taahhüdümün devam ettiği, hattın pasife alındığı süre kadar taahhüdün uzadığı ve iptal edersem 1.800 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Ne ilk görüşmemde bana taahhüdün donma süresi kadar uzayacağı açık ve net şekilde anlatıldı ne de bu konuda bilgilendirme yapıldı. Aksine, daha az ödeyeceğim ve yılbaşında ek bir yük olmadan iptal edebileceğim söylenerek yönlendirildim. Şu anda hem aylardır kullanmadığım bir hizmet için para ödemiş durumdayım hem de üstüne bir de cayma bedeli talep ediliyor. Bu uygulamayı son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise tarafıma yalnızca “Bizim ekranımızda böyle görünüyor” denilerek geçiştirildim ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Herhangi bir telafi, inceleme veya itiraz değerlendirmesi yapılmadı.
Kullanmadığım internet için aylardır ödediğim faturalar ortadayken bir de üzerine 1.800 TL cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom sabit internet hattım var. Tayinim nedeniyle internetimi kapattırmak istedim. Taahhüdüm olduğu için, internetimi iptal ettirirsem taahhüt tarihim bitene kadar cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu nedenle iptal ettirmedim, hattımı dondurdum. Dondurduğum süre kadar taahhüdümün uzatı...
Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü Kasım 2025’te bitecekti. Ekim 2025 tarihinde tarafım arandı ve taahhüdümün biteceği, bu nedenle yeni bir taahhüt yapmak isteyip istemediğim soruldu. O anki şartlarda kabul ederek mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala yeni taahhüde geçiş yaptım. Da...
Türk Telekom’dan yıllardır hem sabit internet hem de mobil hat hizmeti alıyorum ve bugüne kadar memnuniyetle kullanıyordum. Ancak haziran ayında internet taahhüdümü yenilerken bana bildirilen fiyatlarla, faturama yansıyan tutar arasında ciddi bir fark oluştu. Taahhüt yenileme sırasında telefonda ba...
Türk Telekom'un 1798985591 numaralı sabit evde internet hizmeti alıyordum. Taahhüt başlangıç 30.09.2023, bitiş tarihi ise 28.06.2026 olmak üzere iki yıllık sözleşme imzalamıştım. Ancak taahhüt sürem dolmadan evde internet hizmetini sonlandırdım. Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli olarak 3.10...
30.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında, Türk Telekom sabit internet aboneliğim için yeni bir taahhüt işlemi yapıldı. Kayıtlı olduğum hatta ait hizmet numaram 8845601368’dir. Taahhüt işlemi yapıldıktan yaklaşık yarım saat sonra pişman olup iptal edilmesini talep ettim. Telefonla müşteri hizmetler...
Yorumlar