Kullanılamayan 1000 Mbit Fiber İnternet İçin Tam Ücret Ve Cayma Bedeli İptali

Kasım 2025’te Türk Telekom’dan 1000 Mbit hızında fiber internet aboneliği başlattım. Ancak bu hıza hiçbir zaman yaklaşamadım. Yaptığım hız testlerinde indirme hızı sürekli 8–20 Mbit aralığında kaldı, yükleme hızı ise daha da düşüktü. Bu hız benim için tamamen kullanışsızdı; en düşük 16 Mbit paket bile ihtiyacımı karşılamazken, 8 Mbit bunun bile yarısına denk gelmiyordu. İnternet o kadar yavaştı ki, video izlemek neredeyse imkansız hale geliyordu, sürekli durup yükleniyordu.

Yaklaşık 6 hafta boyunca kullanılabilir bir hizmet alamadığım için, önce aboneliği yaptığım Türk Telekom bayisine toplamda 5 kez gittim. Her seferinde sorunu iletmeme rağmen ya çözemediler ya da çözmek için gerçek bir çaba göstermediler. Sonrasında, beşinci gidişimde bana “asıl sorumluluk ana Türk Telekom bayisinde” denildiği için bu kez ana Türk Telekom mağazasına gittim, ancak orada da sorun çözülmedi ve internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı.

Bu süreçte defalarca belirttiğim gibi, sorun çözülürse aboneliği devam ettirmeye razıydım; amacım sözleşmeyi bozmak değil, ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmeti kullanabilmekti. Ancak sorun giderilmediği için, yaklaşık 6 hafta sonra Aralık 2025’te, bu şartlarda devam edemeyeceğimi ve iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen Türk Telekom, sözleşmeyi erken feshettiğim gerekçesiyle benden 3.256,93 TL “cayma bedeli” talep ediyor ve ayrıca kullanamadığım 1,5 aylık dönem için 898,93 TL ve 1.194,75 TL olmak üzere fiber internet faturalarını da ödememi istiyor. Yani neredeyse hiç faydalanamadığım, vaat edilen hızın çok altında çalışan bir hat için hem tam ücret, hem de cezai bedel talep ediliyor.

Üstelik tarafıma icra ile tehditte bulunuluyor, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırıyor. Daha önce de iki kez benzer şekilde sorun yaşadığım bu kurumdan üçüncü defa mağdur edilmiş olmak, müşteri olarak güvenimi tamamen bitirmiş durumda ve artık Türk Telekom’la hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum. Fiber internet aboneliğine ait müşteri numaram 7048507996’dır.

Kullanılamayan bir hizmet için fatura ödemek ve üzerine bir de cayma bedeliyle cezalandırılmak istemiyorum. Kullanamadığım internet için çıkarılan tüm fatura tutarlarının ve 3.256,93 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma icra dahil hiçbir hukuki işlem başlatılmamasını talep ediyorum.