Küçükçekmece’de Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri Çözülmediği İçin Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom’un Küçükçekmece / İstanbul adresindeki 100 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. Fiber altyapıya geçilmeden önce eski altyapı ve modemimle hiçbir sorun yaşamazken, fiber altyapıya geçilip yeni modem ve yeni kablo sistemi döşendikten sonra, yaklaşık 1 Ocak 2026’dan bu yana 3–4 aydır sürekli hız düşüklüğü, kopma ve gecikme sorunu yaşıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10–12 kez aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak “internetinizde bir sıkıntı gözükmüyor” ya da “arıza giderildi” denilerek konu geçiştirildi. Israrlarım sonucu bir TTNET çalışanı eve gelerek ev içi kablo sistemini kontrol etti, ufak bir kırılma olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söyledi ve bunu giderdiğini belirtti. Ancak yanında hız testi yaptığımızda latency değerinin hâlâ yüksek olduğunu söyledim, bunun üzerine “yeni yaptık normaldir, düzelecek” gibi bir açıklama ile yine geçiştirildim.

Bugün eve döndüğümde internet tarayıcısı üzerinden oynadığım, sistemi çok yormayan haxball isimli oyunda yine gecikme, hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “internette bir sorun yok, kanal değişikliği yaptık, devam ederse tekrar arayın” şeklinde standart bir yanıt aldım. Sorun ise rastgele saatlerde, günün farklı zamanlarında aynı şekilde devam ediyor.

Uzun süredir çözülemeyen bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve artık bu hizmetten faydalanamaz hale geldim. 7028315939 numaralı hizmetime ait taahhüdümün, yaşadığım ve giderilemeyen sorunlar nedeniyle bedelsiz olarak iptal edilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm ya da iptal imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak ilerleteceğimi beyan ediyorum.