Kronik İnternet Kesintileri Nedeniyle Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET 35 Mbps internet aboneliğim için geçen sene 12 Mart’ta taahhüdümü yeniledim. Taahhüdüm yenilendikten sadece 3 gün sonra internetimde kopma ve kesinti sorunları başladı. Öncesinde hiçbir problem yaşamazken, geçen yıldan bu yana aynı sorun aralıksız devam ediyor.

Bu süreçte çözüm üretmeye çalıştıklarını söyleyerek modemi uzattılar, evin ortasına kablo bırakıp gittiler. Durumu tekrar anlattığımda bunun böyle olamayacağını söylediler. Hat kapasitesinin 100 Mbps’e kadar değil, en fazla 35 Mbps’e kadar desteklediğini, bu nedenle paketimin düşürülmesi gerektiğini ve bu şekilde yenilersek kesinlikle sorun olmayacağını ifade ettiler. Ben de buna güvenerek paketimi 35 Mbps’e düşürerek yeni taahhüt yaptım. Buna rağmen sorunlarım hiç düzelmedi, bağlantı yine de sağlıklı çalışmıyor ve bu şekilde yeniden taahhüt altına sokulmuş oldum.

5 bloklu bir sitede oturuyorum ve altyapı buna izin verdiği için sitedeki herkes TTNET kullanıyor. Aynı altyapıyı kullanmamıza rağmen diğer dairelerde hiçbir sorun yokken sadece benim hattımda bu problem yaşanıyor. Buna rağmen benim bağlantı problemim bir türlü çözülmedi ve her ay düzenli olarak boş yere fatura ödüyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı ve arıza kaydı oluşturdum. Haziran ayında açılan arıza kayıtlarım dahil olmak üzere kayıtlarımın hiçbirinde sorun giderilmeden, ekip gönderilmeden ve kalıcı bir çözüm üretilmeden sistemde kendi kendilerine kapatıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerine, yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle aboneliğimin herhangi bir ücret ve cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu talebim de reddedildi. Sanki yalnızca müşteriler cayma bedeli ödemeden iptal edemesin diye arıza kayıtlarının sürüncemede bırakıldığını ve kapatıldığını düşünüyorum.

Genel Müdürlüğü de ayrıca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, kimse adrese gelmiyor ve gerçek bir teknik inceleme yapılmıyor. Bu kadar çok şikayet ve arıza kaydı açılmış olmasına rağmen hala hiçbir ekip yönlendirilmemesi, firmanın hizmet anlamında ne kadar yetersiz ve ilgisiz olduğunu gösteriyor. Evdeki işlerim ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor ve bu mağduriyetin peşini bırakmayı da düşünmüyorum.

Geçen yıl 12 Mart’ta yenilenen taahhüdümden kısa süre sonra başlayan ve halen devam eden bu uzun süreli ve sürekli tekrarlayan kesintiler nedeniyle, 1795253586 numaralı aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Düzenli ödediğim ve karşılığında hizmet alamadığım bu dönemlere ilişkin fatura tutarlarının da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda bu konuda gerekli tüm hukuki işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.