Kopmuş Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çocukların Eğitimi Aksıyor

Kocaeli Derince’de Türk Telekom fiber 516 Mbps internet kullanıcısıyım. Binamızın önündeki kablo koptu ve günlerdir yerde duruyor. Yaklaşık 4–5 gündür evimizde internet yok, buna rağmen arızayı gidermek için hiçbir çalışma yapılmadı.

Her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “bölgenizde hırsızlık var, genel bir çalışma var, gece 12’ye kadar yapılacak” denilerek oyalandık. 5 gündür aynı cümleler söyleniyor ama bırakın onarımı, kopan kabloyu yerinde tespit etmeye bile kimse gelmedi. Ortada gözle görülen çok net bir arıza olmasına rağmen bu kadar süre ilgilenilmemesi kabul edilebilir değil.

İnternet olmadığı için özellikle çocuklarım ödevlerini ve derslerini yapamıyor, eğitimleri doğrudan etkileniyor. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 5604****43 numaralı kayıt oluşturuldu, ayrıca hizmet numaram 1794884466’dır.

Türk Telekom’un bu bölgedeki altyapı ve arıza süreçlerinin devlet tarafından denetlenmesini, nerede ve kim tarafından ihmal veya hata varsa tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kopan kablonun acilen onarılıp internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretinin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak fazlasıyla iade edilmesini istiyorum.