to read complaints and reviews, or file yours.Kopmuş Fiber İnternet Hattı, Uzun Süre Çözüm Bekliyorum Ve Cayma Bedeli İstemiyorum
Türk Telekom bireysel fiber internet aboneliğim için kullanılan kablonun, oturduğum sitede yapılan kazı çalışması sırasında kopması nedeniyle 10’unda tamamen internetsiz kaldım. O günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, tarafıma iki hafta sonrasına randevu verildi. Verilen süreyi beklememe rağmen iki hafta da geçti; toplamda iki haftayı aşan bir süredir ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir onarım yapılmadı. Defalarca bildirmeme rağmen arıza çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte Yüreğir Türk Telekom Müdürlüğü ile de görüşmeler yaptım, ancak arızanın ne zaman çözüleceğine dair “bilmiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir cevap aldım.
Adana Yüreğir Atakent Mahallesi’nde bulunan 1784952480 hizmet numaralı fiber internet hattımın kablo kopukluğu sebebiyle bir an önce onarılmasını, internet bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını ve uzun süre hizmet alamadığım günler için gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hizmet verilmeye devam edilemeyecekse, taahhüt kaynaklı cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin hızlı bir şekilde iptal edilmesini istiyorum. Hem hizmet verilmeyip hem de aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedelini öne sürerek adeta mecbur bırakılmamı son derece rahatsız edici buluyor, bu yaklaşım nedeniyle kendimi tehdit edilip mağdur edilmiş hissediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 50 (Elli) gündür Türk Telekom ev interneti aboneliğimde tamamen internetsiz durumdayım. İnternet bağlantım hiç yok, bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamadım.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza ekipleri tarafından incelendiği ve en kısa sürede çözüleceği şeklinde klişe, birbirinin aynısı cevaplar verildi. Ancak aradan geçen elli güne rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantı hâlâ yok.
Adana Yüreğir ilçesindeki Türk Telekom yetkililerinin de bu süreçte son derece ilgisiz kaldığını özellikle belirtmek istiyorum. Ne yerel ekiplerden ne de yetkililerden sorunu gerçekten sahiplenen, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.
Bu kadar uzun süredir tamamen internetsiz bırakılan bir arızanın artık çözüleceğine inanmıyorum. Hizmetten faydalanamadığım için Türk Telekom ev internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Kablonun kopması nedeniyle internet hizmetim kesildi, iki haftalık randevu bekledim ama hiçbir onarım yapılmadı, Yüreğir Müdürlüğü'nden yetersiz cevap aldım, şu anda hiçbir internet hizmeti alamıyorum ve markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
