Kocaeli'de 100 GB Tarife İçin Ödenen Ücret İnternetsiz Kaldı

Türk Telekom mobil hattımda “Hatıram Yeni Değerli Prime 100 GB” taahhütlü tarifeyi kullanıyorum. Yaklaşık 5 ay önce mezun olup Kocaeli Kartepe Maşukiye’deki evime döndüm ve o tarihten beri bu hattı burada aktif olarak kullanmaya çalışıyorum. Ancak bulunduğum adreste telefon hattı çekiyor görünmesine rağmen mobil internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil.

Maşukiye Mahallesi Medine Sokak No: 9/2 Kartepe / Kocaeli adresinde, *536… numaralı hattımla internete girmeye çalıştığımda sayfalar açılmıyor, uygulamalar bağlanmıyor, hız çok düşük kalıyor. Çoğu zaman mobil veriyi kapatıp açmadan, hattı uçak moduna alıp geri getirmeden hiçbir şekilde internete giremiyorum. Günde defalarca kez bu işlemi tekrarlamak zorunda kalıyorum ve buna rağmen internete stabil şekilde erişemiyorum. Yani telefon çekiyor görünse de mobil internet anlamlı düzeyde çalışmıyor.

Yaklaşık 5 aydır her ay düzenli olarak 100 GB internet içeren ve sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu faturalı tarifeme 850 TL civarında ücret ödüyorum. Buna rağmen paketimin sunduğu internetten bulunduğum adreste neredeyse hiç yararlanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, bana altyapı veya kapsama ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı, sadece “yapılabilecek bir şey olmadığı” söylendi.

Hem taahhütlü bir tarifeye bağlı olduğum, hem de hattı bulunduğum yerde sağlıklı kullanamadığım için haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemek istemiyorum. Bulunduğum adresteki kapsama ve internet sorununun ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerçekten çözüm üretilemiyorsa taahhüt bozma/cayma bedeli yansıtılmadan tarifemin sonlandırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarifemde ve faturamda indirim/düzenleme yapılmasını talep ediyorum.